Política de Envío
kiddes: realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de la empresa transportadora interrapidismo y envía. que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
El tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la ciudad de destino de la compra, no obstante, esta será de 3-12 días hábiles. Al momento de realizar el cliente el checkout y luego de seleccionar el departamento y la ciudad, se le informará el tiempo máximo de entrega. Este tiempo no incluye el tiempo de aprobación del medio de pago.
KIDDES COLOMBIA pondrá a disposición de los clientes, los colores en que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.
Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
Para pagos con Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un mensaje de texto a tu celular con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes contactarte con el WhatsApp 321-317-58-43 o al correo electrónico [email protected]
Debes tener en cuenta que:
Puede presentar retrasos la entrega en caso que la prenda comprada solo se encuentre disponible en una de nuestras sucursales diferente al Centro de logística ubicado en la ciudad de Bogotá
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la trasportadora. interrapidismo y envía.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o, el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte con el WhatsApp 321-317-58-43 o al correo electrónico [email protected]
en horario de lunes a viernes de 7:30 am-5:00pm).
Costo del envío
El costo de envío depende de la ciudad destino, y está explícito en el resumen de compra después de ser seleccionado la dirección y la ciudad de envío.
Cuidado de las prendas
Para kiddes es importante entregar al cliente un producto de excelente calidad, pero es también responsable por informar la forma adecuada de mantener la durabilidad, comodidad y tacto de las prendas, por lo cual entregamos las siguientes instrucciones de cuidado:
- No lavar ni planchar las prendas a temperaturas demasiado altas.
- Utilizar detergentes suaves que no contengan blanqueador.
- Disolver bien el jabón y/o suavizante para evitar manchas y decoloración.
- Clasificar la ropa de acuerdo con los símbolos de la etiqueta de instrucción de lavado, vaciar bolsillos y separar los colores antes de lavar.
- Evitar dejar las prendas en remojo, no frotar con la mano o sobre una superficie áspera
- No pasar la plancha sobre los estampados, bordados, apliques.
- Si la prenda tiene algún accesorio removible, retirarlo antes de lavar y planchar.
- Por ser prendas hechas en fibras naturales si usas agua muy caliente pueden encogerse o decolorarse.
- Sugerimos que siempre se sequen las prendas a la sombra o en secadora en ciclo de baja temperatura.
- Seguir siempre las instrucciones de lavado que encuentra en la etiqueta colgante y en la marquilla interior.
Si siente que la prenda presenta alguna irregularidad y considera que ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda, puedes contactarte con el WhatsApp 312-519-75-98 o al correo electrónico [email protected]
y diligenciar un formato de «SOLICITUD DE GARANTÍA» y así podamos brindarle una pronta solución.
Esta garantía es adicional y no afecta las garantías legales y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
La garantía de los productos
La garantía de los productos por defectos de calidad debe cumplir con el tiempo establecido y las prendas deben tener óptimas condiciones de higiene.
Aspectos a tener en cuenta:
Para hacer la devolución del envío se puede utilizar el mismo empaque en el que fue entregado, si se utiliza otro empaque se debe tener en cuenta que debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad del mismo durante el proceso de transporte.
Todo producto que ingrese por garantía tendrá un diagnóstico. El cliente recibirá respuesta sobre la efectividad de la garantía, de 15 a 30 días hábiles siguientes a la devolución del bien, tiempo en el cual el departamento de calidad hará los respectivos estudios sobre la reclamación e informará al consumidor sobre la reparación y/o cambio. Del producto o las causales de exoneración las cuales se describen a continuación:
Los casos más comunes de rechazo para la garantía de las prendas:
- Excede el tiempo límite de dos (2) meses después de realizada la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda
- El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal con acabados únicos e irregulares entre un mismo lote
Una vez recibido el producto se realizará un diagnóstico
En caso de que no cumpla con los criterios de la política de cambios, garantías y devoluciones, kiddes enviará un correo electrónico explicando la negación de la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
- Si la garantía es aprobada se enviará al departamento de confección para hacer el ajuste pertinente, en el caso de costuras defectuosas. en otros casos se enviará a realizar la compra del nuevo producto a través de la página web.
A partir del arreglo de la prenda o producto, el cliente tiene (1) mes para realizar el retiro, pasado este término se declara en abandono.
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